如果家人知道某人被刑事拘留，他们应该立即寻求法律帮助。他们可以聘请一名律师来代表被拘留的家人，确保他们的权利得到保护。此外，家人还可以联系当地的法律援助机构或组织，咨询有关被拘留者的权利和法律程序的信息。

同时，家人可以与被拘留者保持联系，并提供精神上的支持。他们可以帮助被拘留者联系律师、准备必要的文件和证据，以及处理日常生活中的事务。在这个过程中，家人需要保持冷静，支持和理解被拘留者，同时遵守相关的法律程序和规定。