五公开：公开办事流程丶公开办事项目内容丶公开工作标准丶公开服务承诺，公开收费标准。三到户：服务到户丶走访到户丶送温暖到户。要切实加强五公开三到户工作，加强工作领导，制定实施方案，完善工作标准，提高工作效率，把五公开三到户工作落实到位。