如果客户声称没有收到运费险的理赔款项，可能有几种可能性。

首先，可能是由于银行或支付平台的延迟导致款项尚未到账。

其次，客户可能提供了错误的银行账户信息，导致款项无法成功转账。

另外，还有可能是客户提供的地址信息有误，导致款项无法送达。在这种情况下，建议客户与运费险公司联系，提供正确的银行账户信息或地址，并要求重新发送理赔款项。