在交通事故中，如果受伤的是交通事故的受害人本人，那么通常是由受害人自己与保险公司进行理赔协商。保险公司会要求提供相关的医疗证明和费用明细等材料，然后根据保险合同的条款和责任范围进行赔付。

而如果是受害人的家属受伤，或者受害人因伤势无法亲自处理相关事宜，一般家属可以代替受害人与保险公司对接。家属需要提供相关证明材料，如医疗证明、受伤人与家属的关系证明等，并与保险公司进行沟通协商，以获取相关的理赔信息和赔偿金额。

具体的程序和要求可能因不同的保险公司和地区而有所差异，建议家属咨询相关的保险公司或专业律师以获取准确的操作指引。