商家的商品如果和描述的不符，那么可以直接找淘宝商家进行全额赔付。或者直接申请退款。如果卖家不同意，你可以申请淘宝客服介入，会让他们直接下架商品，如果违规直接扣三分。情节严重的，直接扣12分处理。如果收到的商品与实际不符，运费是由卖家承担。