在发生火灾等紧急情况时，应当第一时间拨打火警电话并报告情况，按照楼层逐层疏散人员，避免乱冲乱窜，及时关闭门窗和设施设备，切断电源和燃气，用湿毛巾捂住口鼻，排列队伍沿着安全通道有序撤离，不要使用电梯。发现被困人员，应当尽快向外界求救，同时使用安全工具或者敲打门窗等方式提醒救援人员。