顾客是通过自身购买和使用产品或者服务得到的亲身体验，因此顾客的口碑传播最为真实、有说服力。

他们的满意度高低直接影响到企业的口碑和发展。

如果企业能够让顾客感到满意并享受到优质的服务，顾客们就会成为自发的品牌传播者，口碑传递得越广泛、时间越久远，品牌的忠实用户越多，从而增强品牌影响力，提升销售业绩。因此，顾客确实是最好的广告文案。