乘客坐地铁时，常遇问题如车厢拥挤、导向系统不明确、服务响应慢等。为解决这些问题，地铁公司可优化客流管理，增加列车数量，设置指示牌引导乘客分散排队；完善导向系统，提供清晰易懂的使用指引；并加强软件服务，设立乘客事务受理处，及时回应乘客需求。同时，乘客也应加强自我约束，共同营造和谐出行环境。