可能原因有：

1、系统中毒，病毒破坏了软件，造成不能正常使用；

2、系统使用时间太久，垃圾文件长时间未清理，造成软件崩溃；

3、电脑使用者误删软件中文件，导致文件缺失不能正常使用。 解决办法： 1、对系统进行病毒查杀，重装YY语音软件； 2、重装系统和YY语音软件。