可能见于一下几种情况:

查询方式错误。有的参保人可能会误将社保卡金融账户余额当做医保卡个人余额进行查询，但是社保卡金融账户需要自己往里面存钱之后，才会显示有余额，就像是银行卡一样，如果没有往里面存钱，自然也就查询不到余额。

如果是需要查询医保卡个人账户余额的话，一般可以在当地社保官网、拨打当地社保客户电话、或者在医保卡发卡银行查询；

医保机构还没有开始划账，因此参保人只需要耐心等待即可；

医保卡个人账户余额已经被全部用完；

医保卡个人账户信息不全，比如当地社保信息展示不完全，那么参保人可以前往当地社保服务机构查询医保卡的完整信息。