键盘故障因为联想小新air14这款笔记本有两个账户，一个账号的键盘没反应，这说明很可能是键盘本身出现了故障。

可能是键盘线路不通、按键损坏等引起的。

可以尝试使用外接键盘来操作，如果外接键盘能够操作，就可以初步判断是键盘本身的问题。

具体的解决方案可以尝试清洁键盘、更换键盘、修复键盘线路等方法来解决问题。