若出现了火车上的问题需要进行投诉，首先应当先想办法联系到列车负责人并说明问题，如果没有解决，需要向12306客服投诉，提供有效信息和证据，并登录12306官网或者者下载手册app进行在线投诉或者电话投诉，投诉后需要耐心等待处理结果，并记录下自己的投诉号和处理结果，以便再次查询。

如果投诉仍未解决，可以向相关监管部门或消费者维权组织投诉。