退票费率20%表示如果你想要退票，那么退票费用将是你所购买车票金额的20%。

也就是说，你将会损失掉20%的车票费用。

这是车站或者票务公司为了保证公正，同时对于退票的行为进行限制和处罚，并且也可以平衡席位数量和需求量之间的关系，从而达到稳定运营的目的而设置的一种费用政策。