这种情况可能是由于您使用的扫描仪不支持您电脑上已安装的应用程序。可以尝试以下操作：

1. 检查您电脑上安装的扫描仪软件是否支持您打印机上的扫描仪；

2. 检查您打印机上是否有提供与您使用的扫描仪兼容的驱动程序；

3. 尝试选择其他合适的应用来执行扫描文件到电脑的操作；

4. 检查是否有最新的软件可更新，确保您的扫描仪软件与您的打印机同步协调。