通讯失败一般是因为网络传输过程中出现故障，无法与主机联接上，此时，ATM机会吐一张凭单据，如果有被吞钱，当场打客服电话说明情况。再拿着ATM故障吐出的凭单和身份证

、银行卡前往银行营业厅处理。步骤如下：在银行大堂工作人员的协助下复印身份证，同时取号排队。填写一张业务办理的申请单，在申请业务一栏选择“其他”，并附上ATM通讯失败的凭单。

等叫到号后，将银行卡、身份证原件、身份证复印件、业务申请单交付与柜台工作人员，即可处理。