1.联系平安保险公司客服：首先，您应该与平安保险公司的客服人员联系，他们将为您提供咨询和帮助。您可以拨打平安保险公司的客户服务电话，或者直接访问他们的官方网站进行咨询。

2.提交理赔申请：如果您的意外事故已经发生，您需要尽快向平安保险公司提交理赔申请。您可以通过客服人员或在线理赔平台提交申请。请注意提供详细、准确的个人信息以及事故相关证据，以便保险公司尽快处理您的案件。

3.提供证据：在提交理赔申请时，请确保您提供了所有必要的证据，例如医疗证明、报警记录、医疗费用清单等。这些证据可以帮助保险公司更快地处理您的案件。

4.关注案件进展：一旦您提交了理赔申请并提供了必要的证据，您可以随时关注案件进展情况。如果您的案件仍然迟迟未处理，您可以再次联系客服人员寻求帮助。

5.寻求第三方帮助：如果您认为自己的案件无法得到妥善处理，您可以考虑寻求第三方的帮助，例如律师或消费者权益保护组织等。但请注意避免使用非法或不道德的手段解决问题。