可能是出现了一下情况

1、在退款操作时，没有提交准确的物流公司和运单号;

2、多个货物如果是用一个快递寄回，就只能用一个物流单号进行理赔，只能获得一笔理赔款;

3、运费险只针对交易未完结时发起的退货退款，所产生的退货运费损失给予赔付，如果交易完成，则不予以赔付;

4、如果以上原因都不是，很有可能是系统处理延迟。

解决方法：

如果是第一种原因，直接去订单详情页申请重新理赔，注意要填写好准确的信息;

如果是第二、三种原因，则不可逆，下次再理赔一定要注意;

如果是第四种原因，耐心等待即可。